中国人寿 感恩相伴 | 从山川、平原到海洋：他们脚下有泥土，肩上有担当

　　山峦与海洋之间，是中国广袤的乡村大地。在这里，风险保障不再只是保险合同上的条款，而化作了张明刚一遍又一遍讲解保单时的耐心，郭艳淼行车记录仪里十五万公里的服务轨迹，王玲面对茫茫大海时坚定的目光。

　　强国必先强农，“中国要强，农业必须强；中国要美，农村必须美；中国要富，农民必须富”。在巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的关键时期，金融服务如何更好地融入“三农”工作大局，成为一道时代命题。

　　作为国有大型金融机构，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）将乡村振兴视为“政治责任”与“民生使命”。2024年，中国人寿已为2.7亿人次农村人口提供32万亿元人身保险保障，特别研发乡村振兴系列产品4款；全系统共承接1445个帮扶点，派驻帮扶干部1027名；为助力农户创富增收，完成消费帮扶超3100万元。

　　“农村的风险场景太具体了——种地怕灾害，打工怕意外，老人怕生病，海岛渔民怕风浪。”中国人寿相关负责人表示，“我们的产品和服务必须‘量体裁衣’，而基层代理人就是‘最后一公里’的关键。”

　　26年“长征”，用脚步织就山乡保障网

　　大巴山余脉绵延，将重庆开州区的众多村镇包裹其中。这里山路蜿蜒，青壮年大多外出务工，留下中老年人与这片土地为伴。风险和意外，对于这个以农业和零散务工为主的区域而言，并不陌生。

　　风险不可忽视，保险观念的普及却并非易事，需要水滴石穿的耐心和因地制宜的方法。中国人寿代理人张明刚，就是这样一位保险宣传员。他二十六年如一日，行走在山间村镇，帮助广大乡亲们找到了生活中的风险点，并用一张张保单，构建起最基础的经济防护网。

　　张明刚的宣传方式很“土”，却很有效。例如，他会提前联系村干部，利用开“院坝会”的形式，把乡亲们集中起来。“我知道乡亲们理解保险很困难，反正讲一次不行就两次，两次不行就三次。这次没听懂，我下次再来讲，一点点总会慢慢明白。”

　　他最重要的工具，是发生在就近乡村的理赔案例，用身边人、身边事，将抽象的保险条款转化为最直观的生活教训。张明刚最爱给乡亲们讲的，是谭军的故事。

　　几年前，谭军在干农活时不小心摔伤了腿。张明刚知道他在自己这买了意外险，便提醒他去医院治疗完后，把单据拿回来报销理赔。当时谭军不仅怀疑“赔不赔”，更对未知的理赔流程的复杂性一筹莫展。张明刚则打消了他的疑虑，不仅陪着他去办理理赔，还带他去相关单位评残。

　　梳理理赔材料时，细心的张明刚问谭军：“你还有没有买过别的保险，我帮你看看能不能一起赔了。”谭军不清楚自己的保险能赔什么，在家翻箱倒柜地把保单都找了出来。翻看合同时，张明刚突然一拍大腿，喜笑颜开：“太好了，你在另一家保险公司购买摩托车保险时，多花100元购买了附加意外险，这个保险也能赔5000元。”

　　于是，张明刚又陪着谭军去另一家保险公司办理理赔。“因为从来没和这些手续打过交道，他不懂，还有点害怕，所以我就陪着他一起去，把那些资料都交齐。”最终，谭军累计获得4万多元理赔款。这笔钱不仅缓解了他的经济困境，更把他变成了最忠实的保险宣传员。他一逮住机会，就把没买过保险的朋友推荐给张明刚，累计有数十人。

　　张明刚讲述的各类理赔案例，无形中勾勒出了一幅开州乡村的风险图谱。“每次我最强调的，就是意外险。一是农民在耕地过程中摔伤，另一个是外出打工时从高处跌落，这两类意外特别常见。”张明刚的客户以中老年男性为主，他们是田间劳作和本地零工的主力，风险系数高。

　　张明刚的日常工作，是一场一个人的“长征”。他通常会在清晨5点多醒来，参加完晨会后，就从家所在的临江镇出发，赶往附近的乡镇为客户处理理赔，或者送保单，有些客户住得远，有100多公里，路上单程就花费两个小时左右。结束一天的奔波后，张明刚晚上回去不仅要总结，还需规划好第二天的路线，走哪个路线方便又省时间。

　　乡镇里很多老人年纪大了，不会用智能手机，孩子又不在身边，张明刚不仅要帮他们处理理赔，很多时候还得手把手教他们处理社保卡，甚至银行卡的相关操作。“每天跑这么远肯定很辛苦，但只要我还能跑得动，我就愿意一直跑下去。”就是这样一户一户地跑，2024年张明刚跑出了770张保单，平均每天成交2单。

　　通过安心保、村建保、颐安保、追梦保等普惠型保险产品，张明刚为开州区各乡镇的居民构建了从意外到医疗的兜底保障。虽然每年提供七八百份保单服务，但件均保费却仅有370元左右，十分吻合当地的消费水平。“只要乡村客户需要我，我都要去宣传，为大家做好保障服务工作。哪怕我到了60岁、70岁，只要能做，我都要做这个事。”

　　没有华丽的辞藻，只有朴素的行动。张明刚的故事，是一张用脚步丈量开州山水的活地图，也是一本用案例写就的乡村风险教科书。他用26年的客户理赔实践证明：在乡村振兴的道路上，保险不仅是金融产品，更是一种深入基层的社会服务。

　　15万公里路程，绘就乡间风险防护图

　　河北晋州以唐代名相魏征的故乡而闻名，也被冠以“中国鸭梨之乡”的美誉。受燕赵文化影响，晋州人性格内敛而坚韧，不喜张扬但对自己有较高标准，做事注重细节和讲究持之以恒。而这些性格特质在郭艳淼十几年如一日认真严谨的工作中体现得淋漓尽致。

　　下午五点，晋州的夕阳为办公楼披上金色薄纱。郭艳淼利落地关上车门，手机发出“叮”的轻响——一条短信飞向客户：“刘大哥，理赔金到账了，我下班来看看您。”

　　导航显示32分钟车程，目的地是20公里外刘大哥家的村庄。副驾驶位上的平板上亮着“刘建国先生理赔进度”页面：重疾险理赔7万元已到账，保单豁免同步生效。这份精准高效服务的背后，是近17年深耕的沉淀——从保险新人到公司标杆，郭艳淼已为客户送去上亿元保障，虽已荣获了行业和公司多项荣誉，但最让她珍视的，仍是客户的信任和那句朴实的赞许：“在你这里办保险，心里踏实”。

　　当车辆驶入村道，梨树在夕阳下连成剪影。村口等候的身影远远就开始挥手，那是刘大哥的妻子。郭艳淼提着牛奶鸡蛋下车，语气熟稔得像回娘家：“听说刘大哥出院了，我来看看你们，正好也给您解答一下投保养老保险的问题。”

　　这是郭艳淼“平凡的一天”，一年52周，郭艳淼平均每年办结的理赔案件不少于60件，驱车下乡探访客户已经成为她工作和生活的“日常”。

　　追溯郭艳淼的保险生涯，始于2009年那个改变命运的春天。站在职业再选择的路口，堂哥的一句话点醒了她：“我买了保险，老了不拖累孩子，病了有钱治——这才是过日子的底气。”受此触动，郭艳淼坚定地选择成为一名中国人寿保险代理人。

　　“保险就像雨伞，晴天时没人想起，下雨时却能救急。”这句常挂在嘴边的“土味箴言”，藏着她对职业的理解。刚入行时，农村市场对保险还充斥着种种偏见。郭艳淼细致分类整理客户的保单信息，在工作日志中记录着信息提醒——“某月某日，李大爷的医疗险续费”“某月某日某时，王婶约好修改重疾险的受益人”……她跑遍晋州10个乡镇，用细致入微的服务改写着偏见。

　　2016年，为刘大哥办理重疾险时，对方半开玩笑地说：“郭经理，你在我们村办了这么多保险，我是认定你这个人的，这一年3000多块钱的保费得用在‘刀刃’上。”郭艳淼认真地回：“刘大哥，你放心，产品我给您讲得很明白了，只要满足条款的约定，公司一定按合同及时赔付。”

　　2024年，刘大哥不幸确诊肠癌，郭艳淼接到消息第一时间告知家属需要准备和保存哪些理赔必需的单据信息，到医院探望刘大哥的时候就通过手机上传了重疾险理赔资料，帮助客户第一时间拿到7万元理赔款，公司还按照合同豁免了后续4年的保费。

　　“拿到理赔金那天，刘大哥家嫂子拉着我的手说，幸亏在你这里办了保险。有了保险‘兜底’，他能踏踏实实地安心治病了。”郭艳淼早已和自己的客户相处成为朋友，在“朋友圈”中“郭艳淼”也成为“靠谱”的代名词。

　　“有时觉得自己的选择太亏欠家人，尤其是孩子成长的重要阶段，好像我很多都缺席了，不是在乡镇农村普及保险知识，就是在帮助客户跑前跑后办理理赔。”她说着，声音有些哽咽，“可看到保险真正帮到客户，他们拿到理赔款时欣慰的笑容，又觉得自己这‘闲不下来’的奔波——值了！保险这行，做的就是良心活——你把别人的风险扛在肩上，别人才会把你放在心里。”

　　夕阳将郭艳淼的身影在村道上拉得很长。汽车驶离村庄时，仪表盘上的里程表悄然跳过了一个数字——这是她17年来行驶的15万公里中的普通一程。后视镜里，成片的梨园逐渐模糊，如同她这些年服务的3400位客户的面孔，虽已渐渐沉淀在时光里，却共同构成了她保险生涯最坚实的底色。

　　对郭艳淼而言，保险从来不只是保单上的条款和数字，而是一种扎根乡土的责任传递。那些曾经被她和保险守护过的家庭，如今也成了风险保障理念的传播者。在这个被梨香萦绕的秋日傍晚，郭艳淼轻转方向盘，驶向下一个需要她的地方。她知道，在这条连接城乡的道路上，她的车轮还将继续向前。

　　孤军奋战的“守岛人”，不善言辞却扛下责任

　　在辽宁省大连市长海县，海洋岛如一颗孤悬的珍珠。这里是黄海海域距离大陆最远的岛屿，航行到大连市区需要3小时左右，即便到长海县，直达快船也需一个半小时，是中国人寿长海县支公司最偏远的服务网点。岛上常住人口仅5000余人，年轻人大多外出务工，留下的多是中老年人和随海季来往的打工者。

　　生于斯长于斯的王玲，就是这座海岛上保险服务的“灯塔”，默默守护着岛上的居民与外来务工者。作为中国人寿长海县支公司海洋岛网点负责人，王玲骄傲地说：“1997年，中国人寿是第一个在岛上设立网点的保险公司。”

　　“我性格内向，绝对不是天生的保险人。”王玲坦言，作为一个大家庭中最小的孩子，王玲一直都颇受家里人的宠爱，本想着在家庭照顾下轻轻松松地生活。“我从未想过自己会变成独当一面的事业型女性，这一切都源于姑姑的坚持。”

　　王玲的姑姑是海洋岛网点的创始人，在她即将退休时，找不到合适的人来接替这份工作。可是岛上的保险服务不能断，姑姑只能一遍又一遍地说服王玲，让她来承接这个服务岛民的使命。于是在2013年，王玲扛下了姑姑肩头的责任，成为孤军奋战的“守岛人”。

　　虽然岛上人员不多，产业也比较单一，但依然是一个功能齐全的微缩社会，并且有着独特的意外风险及保险需求。

　　岛上的主要产业是养殖业，吸引着大量来自东北的打工者。他们随海季而来，构成了流动的保险需求。王玲的重要工作之一，就是为这些养殖业工人办理团体意外险。“产品设计比较灵活，可以按几个月投保，也可以整年投保，”这种灵活性是对海洋产业季节性的精准适配。捕捞季时工人的变动也比较频繁，每当人员有替换时，王玲需要及时更新团险的保单信息。

　　谈起理赔，她的语气略显沉重：“海上一出意外都是大事儿，很多时候都是身故的理赔，如果家里顶梁柱没了，至少还能给老婆孩子留点什么。”本着这个想法，她总是积极地服务好团险客户，因为这不仅是为企业分担风险，更能让每个被保险人及其家庭真正得到守护。

　　陆地上的生活也不平静，时有意外发生：一位工人在陆地作业时肩膀受伤，但因岛上医疗条件有限，辗转三家医院才最终确认受伤的具体位置，耗时漫长的就医过程也一定程度上耽误了工人的恢复。

　　还好这没有成为理赔的阻碍，当王玲将相关资料上传后系统，中国人寿6万余元的理赔款及时到账。“交通肯定不方便，毕竟咱隔着海。”简单一句话，王玲道出了岛上居民出行的常态——距离，是这则出险案例里沉默却重要的角色，也是王玲想通过自己的高效服务极力克服的阻碍。

　　对于岛上的常住居民，保险则扮演着另一种角色。近年来，中国人寿积极践行普惠金融，开发了许多普惠型的保险产品，海洋岛上的老年人可购买的意外险就位列其中。

　　“根据保额不同，价格从二三十到一百多元不等，性价比很高。日常生活难免有磕碰，通过这个产品，老人们至少能有个基础的保障。”王玲说，很多长辈的孩子都不在身边，如果出点啥事，她除了做好本职工作，也能帮忙跑跑腿。

　　更有人情味的是对失独家庭的保障。“公司还给符合条件的家庭提供失独家庭保险，不管是意外还是医疗，住院了每天有200块钱补贴。”据了解，这是中国人寿开展的失独家庭住院护理补贴保险项目，这为岛上最需要关怀的家庭提供了一份温暖的兜底。

　　远离大陆的孤独感并未削弱服务的质量。相反，因为土生土长，她与这片土地和人民有着天然的连接。“我是打小土生土长的海岛人，岛上人都认识我。”这种基于地缘和亲缘的信任，是外来者无法轻易建立的。截至目前，王玲已经为近5000岛民构建了风险保障网。

　　王玲的坚守带着一种命运的必然性：“海岛需要我，我就这么干下去了，那些宏大的想法我也不会说，我只知道岛上的人需要保险服务时能找到我，而公司有好的政策和产品时，我能及时告诉大家，让他们在生活中面临的各种风险都能找到兜底的方法。”

　　结语

　　在重庆开州的山路上，在河北晋州的梨园边，在大连海洋岛的海风里，张明刚、郭艳淼、王玲们的故事，是中国人寿综合金融赋能乡村全面振兴，持续提升金融服务主动性、创新性和便捷性的微观缩影。围绕提升保险保障水平、巩固拓展脱贫攻坚成果，中国人寿的基层代理人编织着一张风险保障网。而这张网，是国家普惠金融政策在乡村落地的毛细血管，也是农民获得感、幸福感、安全感的最直接来源。

　　在乡村振兴的蓝图中，保险或许不是最耀眼的“地标建筑”，却是不可或缺的“基础设施”。随着乡村振兴战略的深入实施，保险服务正从经济补偿向风险管理、资金融通等综合服务延伸，成为乡村治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。正是一代代国寿代理人在山乡奔波、在田野驰骋、在海岛坚守，用保险这一现代金融工具兜住风险的底线，为推进乡村全面振兴夯实了发展的底盘。

　　2025年，中国人寿推出星级工程的至高荣誉——“百星会员”，以表彰持续100个月在客户服务中践行保险大爱，在营销事业中彰显职业素养的模范代理人，张明刚、郭艳淼、王玲在内的模范代理人均顺利入选。截至目前，中国人寿年度保费首次突破7000亿，公司发展的每一步跨越，都离不开代理人队伍的辛勤耕耘，他们不仅是前线冲锋的业绩铸造者，更是客户家庭的守护者、保险理念的传播者。正是无数奔跑在一线的代理人的付出，才能将公司的宏伟战略化为一例例鲜活的实践。（本文所有客户均为化名）